Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Vodja službe za stranke v letalski družbi
Opis
Text copied to clipboard!
Iščemo izkušenega in motiviranega Vodjo službe za stranke v letalski družbi, ki bo prevzel ključno vlogo pri zagotavljanju vrhunske podpore potnikom in strankam. Vaša naloga bo vodenje ekipe zaposlenih v službi za stranke, razvoj in izvajanje strategij za izboljšanje zadovoljstva strank ter reševanje zahtevnih situacij in pritožb. Vodja službe za stranke je odgovoren za zagotavljanje, da vsi procesi potekajo gladko, učinkovito in v skladu z visokimi standardi letalske industrije. Poleg tega boste sodelovali z drugimi oddelki, kot so prodaja, operacije in marketing, da bi zagotovili celovito izkušnjo za naše potnike. Vaša vloga bo tudi spremljanje ključnih kazalnikov uspešnosti, priprava poročil in predlaganje izboljšav na podlagi povratnih informacij strank. Od kandidata pričakujemo odlične komunikacijske sposobnosti, sposobnost vodenja in motiviranja ekipe ter izkušnje z delom v dinamičnem in hitro spreminjajočem se okolju. Prav tako je pomembno, da ste sposobni učinkovito reševati konflikte, delovati pod pritiskom in sprejemati odločitve v korist strank in podjetja. Če imate strast do zagotavljanja odlične storitve, izkušnje z vodenjem ekipe in želite prispevati k uspehu ene izmed vodilnih letalskih družb, vas vabimo, da se prijavite na to izjemno priložnost.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Vodenje in motiviranje ekipe službe za stranke.
- Razvijanje in izvajanje strategij za izboljšanje zadovoljstva strank.
- Reševanje zahtevnih situacij in pritožb potnikov.
- Sodelovanje z drugimi oddelki za izboljšanje izkušnje strank.
- Spremljanje in analiziranje ključnih kazalnikov uspešnosti.
- Priprava poročil in predlogov za izboljšave.
- Izobraževanje in usposabljanje zaposlenih v službi za stranke.
- Zagotavljanje skladnosti s predpisi in standardi letalske industrije.
- Optimizacija procesov za večjo učinkovitost.
- Upravljanje s povratnimi informacijami strank.
Zahteve
Text copied to clipboard!- Vsaj 3 leta izkušenj na podobnem vodstvenem položaju.
- Odlične komunikacijske in vodstvene sposobnosti.
- Izkušnje z delom v letalski ali sorodni industriji so prednost.
- Sposobnost reševanja konfliktov in dela pod pritiskom.
- Znanje slovenskega in angleškega jezika.
- Poznavanje orodij za upravljanje odnosov s strankami (CRM).
- Organiziranost in sposobnost postavljanja prioritet.
- Sposobnost analitičnega razmišljanja in priprave poročil.
- Usmerjenost k strankam in odličnim storitvam.
- Sposobnost timskega dela in sodelovanja z različnimi oddelki.
Možna vprašanja na razgovoru
Text copied to clipboard!- Kakšne izkušnje imate z vodenjem ekipe v službi za stranke?
- Kako bi izboljšali zadovoljstvo potnikov v naši letalski družbi?
- Kako pristopate k reševanju zahtevnih pritožb strank?
- Katere ključne kazalnike uspešnosti bi spremljali na tem položaju?
- Kako bi motivirali svojo ekipo v stresnih situacijah?
- Ali imate izkušnje z uporabo CRM orodij?
- Kako bi sodelovali z drugimi oddelki za izboljšanje storitev?
- Kakšne so vaše izkušnje z delom v letalski industriji?
- Kako bi zagotovili skladnost s predpisi in standardi?
- Kaj vas motivira pri delu s strankami?
